Редакция от 25 сентября 2026 года
Документ объясняет, что происходит с деньгами при отмене бронирования. Он является частью публичной оферты. Мы стараемся, чтобы правила были понятны до оплаты, а не после.
1. Базовые условия отмены
- Бронирование оформляется и оплачивается на сайте; до оплаты ничего не списывается.
- Бесплатная отмена до внесения предоплаты.
- После предоплаты — возврат 100 % при отмене за 30 дней до заезда, 50 % при отмене за 14 дней.
- Изменение дат после подтверждения согласовывается с владельцем и зависит от доступности.
2. Полный возврат производится, если
- Бронирование отменено до внесения предоплаты — заявка ни к чему не обязывает.
- Отмена произошла не позднее чем за 30 дней до даты заезда.
- Владелец отменил бронирование по своей инициативе.
- Объект на момент заезда существенно не соответствует описанию, и мы не смогли предложить равноценную замену.
3. Частичный возврат
- При отмене за 14 дней до заезда возвращается 50 % внесённой суммы.
- При отмене позже чем за 14 дней предоплата не возвращается: даты уже сняты с продажи у Владельца.
- Сервисный сбор возвращается вместе с предоплатой, если отмена произошла по вине Сервиса или Владельца.
4. Досрочный выезд и поздний заезд
Стоимость неиспользованных суток при досрочном выезде не возвращается, если иное не согласовано с Владельцем отдельно. Поздний заезд не сокращает стоимость проживания и не переносит дату выезда.
5. Как оформить отмену или возврат
- Сообщите об отмене менеджеру: hello@dyunia.store или через кнопку «Написать нам» на сайте — чем раньше, тем больше сумма возврата.
- Укажите номер бронирования и причину отмены.
- Мы подтверждаем отмену и согласуем сумму возврата в ответном сообщении.
- Деньги возвращаются по СБП на счёт, с которого была оплата, в течение 1–5 рабочих дней в зависимости от банка.
6. Спорные ситуации
Если вы не согласны с суммой возврата, напишите нам повторно с пометкой «повторное рассмотрение»: обращение разберёт руководитель поддержки. Фотографии и переписка с Владельцем помогут решить вопрос быстрее.
Реквизиты
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ал Ти экспорт»
- Регистрационный номер: 302969-3301-ООО
- ИНН: 02904202410544
- Юридический адрес: Кыргызская Республика, город Бишкек, Первомайский район, ул. Логвиненко, 55, кв. 347
- Электронная почта: hello@dyunia.store
- Сайт: dyunia.store